2025年，家電行業再迎利好。國家以舊換新補貼政策不僅延續升級，更將洗碗機、凈水器等新興品類納入補貼范圍，12類家電產品覆蓋全場景需求，為市場注入消費動能。在這波政策紅利中，美的以“雙輪驅動”戰略率先破局——年貨節惠民狂潮尚未退熱，美的火三月品質煥新季已接棒啟動，形成貫穿春節消費旺季與春季家裝高峰的營銷攻勢。

　　在“火三月”期間，美的推出全場景煥新計劃，通過涵蓋大家電和小家電的全品類攻勢，帶來了一系列深受市場歡迎的經典產品。從守護食材鮮度的微晶一周鮮冰箱、實現全效雙重凈化的鮮凈感空氣機，到解放雙手的智能洗碗機，再到煮出香氣四溢好米飯的花瓣電飯煲，這些歷經市場檢驗的智能家電，通過場景化組合呈現方式，持續為消費者提供智慧生活價值。

　　與此同時，美的還通過全鏈路式服務體系打通消費堵點，包括老用戶家電免費深度清洗、全品類家電7天無理由退貨和15天無憂換貨等。這場覆蓋產品創新與服務升級的雙重變革，正在重新定義智能家電時代的用戶體驗范式，為消費者帶來便捷與安心。

　　多重福利加持，美的家電換新誠意滿滿

　　在即將到來的“火三月”，美的不僅提供豐富的全品類家電選擇，還推出了多重福利，彰顯了對消費者的滿滿誠意。

　　消費者在購買參與國補的12類家電產品時，2級能效或水效標準的補貼標準為售價的15%，1級能效或水效標準的補貼標準為售價的20%，每件補貼至高2000元，空調產品至多可補貼三件。

美的售后工程師入戶服務實拍

　　今年恰逢美的無風感技術誕生十周年，自2015年美的推出首款無風感空調后，該系列產品憑借性能和舒適的用戶體驗，迅速在市場中脫穎而出，贏得了廣大消費者的高度認可。十年后的今天，美的在持續深耕技術、不斷提升產品性能的同時，還為無風感系列空調用戶推出了一系列專屬福利。

　　“火三月”活動期間，凡是購買無風感柜掛空調的用戶，均可享受 “十免安裝” 服務，涵蓋免費高空作業、免費支架安裝、免費墻體打孔等多個方面，讓用戶在安裝過程中無需再為額外的費用操心;對于老用戶，美的更是送上了免費空調清洗服務，通過專業深度清潔后的家電，有效延長其使用壽命;而對于空氣機、新風產品等高端用戶，美的還提供濾芯免費換新服務，確保用戶家中的空氣時刻保持清新健康。

美的售后工程師入戶服務實拍

　　美的精心籌備的這一系列專屬福利，從多個維度為用戶打造了優質的購物和使用體驗，充分展現出對每一位用戶的深切關懷。無論是初次選購美的家電的新用戶，還是一直以來支持美的的老用戶，美的都始終秉持著為用戶提供優質產品和服務的理念，致力于滿足用戶的每一個需求，讓每一位消費者都能在美的收獲滿意的體驗。

　　7天無理由退貨、15天無憂換貨，換新零負擔

　　在消費升級的大背景下，家電行業正經歷從“產品導向”向“服務導向”的深刻變革。傳統家電消費場景中，消費者常面臨三大痛點：購置大家電時因尺寸測算誤差或風格審美偏差導致的退換貨困擾;質量問題引發的維權成本過高;線下購物時繁瑣的退換流程。很多消費者往往會因為退換貨成本過高而放棄維權，這不僅損害消費體驗，更制約著行業的健康發展。美的作為推出無憂退換服務的企業，正在重新定義家電行業的服務標準，并改變現有格局。

　　美的深諳服務創新對于用戶體驗的重要性，率先推出覆蓋全品類家電的7天無理由退貨及15天無憂換貨服務，徹底解決消費者的后顧之憂。消費者在美的專賣店購買美的家電后的7天內，只要不影響二次銷售，或商品使用體驗有問題，可無理由退貨，費用無需消費者承擔。在15天內，如因商品質量問題引起的換貨，可無憂換貨，費用無需消費者承擔。適用品類詳情可咨詢門店。

　　具體操作上，消費者可以通過美的小程序端/美的官方公眾號自行申請退貨或換貨。這種靈活的操作方式大大簡化了退換貨流程，減少了用戶的麻煩和等待時間。

　　此外，美的還推出了“小家電365天只換不修”的創新服務政策。在購買美的小家電后的365天內，消費者如遇非人為原因導致的產品故障，無需繁瑣的維修流程，直接免費更換全新機器，徹底告別維修等待的煩惱。

　　當前，我國家電市場正步入存量競爭時代，服務創新已成為撬動增長的新支點。美的“火三月”服務升級的示范效應，或將引發行業服務標準的系統性重構。對于消費者而言，這不僅是權益保障的升級，更預示著家電消費將從“交易完成即結束”的傳統模式，向“服務開始即關系建立”的新生態演進。這種以用戶為中心的服務理念革新，正在重塑家電行業的價值坐標系。

　　全產業鏈支持，打造無憂退換體驗

　　在美的，無憂退換貨絕非空泛的承諾，而是基于全產業鏈生態構建的體驗革命。作為全球家電行業的企業，美的依托龐大的核心供應商網絡、覆蓋全國的數字化倉儲體系及廣泛分布的服務網點，將傳統售后服務的“善后機制”升維為貫穿產品全生命周期的品質保障系統。當行業仍陷于售后響應速度與維修效率的競爭紅海時，美的已通過“無憂服務”構建起堅實的護城河。這種以用戶價值為核心的前瞻性布局，不僅提升了用戶的滿意度和忠誠度，更在行業內引發了家電服務業態的價值重構。

　　而美的之所以能底氣十足地推出大家電無憂退換、小家電365天只換不修等極具吸引力的服務政策，源于對自身產品品質的高度自信。這份自信背后，是美的持續深耕、不斷創新的研發實力。近年來，美的不斷加大技術研發投入，緊密圍繞市場趨勢和消費者痛點，深挖潛在需求，整合全球研發資源，開發出一系列兼具創新性與競爭力的產品。這些產品不僅滿足了消費者多樣化的功能需求，在品質和可靠性上也達到行業領先水平，為美的的無憂退換貨政策奠定了堅實的產品基礎。

　　完善的供應鏈體系，是美的實現高效生產與優質產品供應的關鍵。在原材料采購環節，美的與眾多優質供應商建立了長期穩定的戰略合作伙伴關系，通過嚴格的供應商篩選和管理機制，保障原材料供應及時、質量穩定，從源頭上為高品質產品的持續產出筑牢根基。在生產制造環節，美的引入先進的智能制造技術和精益生產管理模式，實現生產過程的高度自動化與智能化，大幅提高生產效率和產品質量穩定性。

安得智聯佛山VMI智能倉儲科技中心

　　在全國范圍內，美的智能倉儲中心星羅棋布，這些倉儲中心配備了先進的倉儲管理系統和自動化設備，實現貨物的高效存儲和快速分揀。當用戶需要退換貨時，這一高效的物流體系迅速響應，以最快速度處理相關需求，大大縮短退換貨時間周期，讓用戶無需為繁瑣的物流流程擔憂。

　　此外，美的擁有一支龐大且專業的售后工程師團隊。每一位售后工程師都經過嚴格選拔和系統培訓，具備扎實的專業知識和豐富的實踐經驗。他們遍布全國各地，時刻待命，為用戶提供及時、周到的售后服務。無論是產品使用過程中的疑問解答，還是售后問題的處理，美的售后團隊都能以專業的態度和高效的行動，第一時間響應用戶需求，迅速解決問題，讓用戶切實感受到美的的貼心關懷。

　　美的在 “火三月” 期間推出的三大 “寵粉” 權益 —— 老用戶家電免費深度清洗、全品類家電7天無理由退貨和15天無憂換貨，不僅是對用戶深切關懷的直接體現，更是在行業內樹立了全新的服務標準。通過這些切實可行的服務措施，美的有效地提升了用戶的滿意度和忠誠度，增強了品牌的市場競爭力。同時，美的的這些創新舉措也為整個家電行業的服務升級提供了寶貴的經驗借鑒。隨著越來越多的品牌加入到服務優化的行列中來，相信消費者的購物體驗將迎來質的飛躍。