又是一年清明時，昨天下午，北京市東郊殯儀館舉辦2023年清明公眾開放日活動，社區(qū)群眾、社會工作者、行風監(jiān)督員等100多名社會各界人士參加活動。通過觀摩主題情景劇，參觀車隊、大師工作室、遺體整容室，觀摩請靈服務(wù)等環(huán)節(jié)，讓社會公眾近距離了解館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、全流程的服務(wù)，感受殯葬文化和生命教育，共話殯儀館服務(wù)的改進和創(chuàng)新，推動殯葬民生保障和移風易俗新風尚。今年清明期間，東郊殯儀館還特別推出了42項便民惠民措施，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務(wù)。

情景劇全面展示殯儀服務(wù)

“清明之日桐始華”，《周書》的記載奠定了桐花“清明之花”的地位。“梧桐半死清霜后，頭白鴛鴦失伴飛”，宋代詩人賀鑄以“梧桐半死”來表達中年之時失去愛人的死別和凄苦。當天下午，北京市東郊殯儀館用一場別致的情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了公眾開放日活動的序幕。

“2023年初春，乍暖還寒，挨過兩次手術(shù)、幾度化療的李偉終于還是離開了。”在這場情景劇里，張彤是逝者李偉的妻子，丈夫離開后，她在慌亂、恐懼、崩潰、不舍交織的情緒中，打通了北京市東郊殯儀館的電話。葬禮前后，這名年輕的妻子經(jīng)歷了人生中各種最極致的情緒，在東郊殯儀館服務(wù)人員的幫助下，她在料理丈夫后事的同時，感受到了溫暖。情景劇中，接納、陪伴、傾聽、指導、策劃、儀式、撫慰等殯儀服務(wù)專業(yè)方法和技巧被全面呈現(xiàn)，在真情演繹中，禮儀人員幫助張彤順利完成了亡夫的喪事，讓逝者安息，讓生者慰藉。

情景劇全流程呈現(xiàn)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化和現(xiàn)代服務(wù)的結(jié)合，展現(xiàn)了該館服務(wù)規(guī)范化、標準化、人性化的新風貌、新成效。

12條熱線電話保證24小時響應(yīng)

作為主要服務(wù)本市東部城區(qū)的殯儀服務(wù)機構(gòu)，東郊殯儀館始終不斷厚植為民情懷，提升職業(yè)素養(yǎng)，不斷滿足人民群眾對殯葬服務(wù)多樣化、多元化、多層次需求。館內(nèi)現(xiàn)設(shè)有服務(wù)熱線電話12條，保證24小時響應(yīng)；在業(yè)務(wù)大廳放置智能機器人，實行人機互動，解答一般業(yè)務(wù)問題；通過優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)大廳初步實現(xiàn)從業(yè)務(wù)洽談到結(jié)算的流程式一線通辦，種種舉措讓服務(wù)更加便捷。在保障方面，館內(nèi)日常投入使用的遺體冷藏柜超過150個，并有一定數(shù)量的應(yīng)急貯備；火化爐數(shù)量增至12臺。經(jīng)過近六年的不懈努力，該館于去年底完成了火化機尾氣后處理系統(tǒng)設(shè)備的安裝調(diào)試，實現(xiàn)了減排、降塵等。骨灰存放格位數(shù)已增至近9000個，夯實了基本四項殯葬服務(wù)保障能力。創(chuàng)新推出的“云告別”“云祭奠”“遺體交接儀式”“骨灰尊祭”等服務(wù)新舉措，也解決了家屬告別難題。

在東郊殯儀館西側(cè)，數(shù)輛殯儀車一字排開，車隊司機著裝整齊。汽車隊主要承擔遺體接運任務(wù)，車輛外部印有統(tǒng)一標識，內(nèi)部衛(wèi)生整潔，館內(nèi)共有近30輛殯儀用車，可提供24小時遺體接運服務(wù)，能夠滿足服務(wù)對象不同的用車需求。據(jù)了解，秉承著“安全行車無事故，真情服務(wù)護萬家”的宗旨，汽車隊全心全意為每一位家屬提供安全、高效、貼心的服務(wù)，汽車隊已連續(xù)十五年被評為市級“交通安全先進單位”。

新成立殯儀服務(wù)技能大師工作室

近年來，東郊殯儀館的人才隊伍建設(shè)不斷取得新成效。通過堅持以人為本、人才興館的隊伍建設(shè)理念，以黨建為引領(lǐng)，以黨建促隊建，黨建與業(yè)務(wù)實現(xiàn)深度融合。一方面，通過教學相長，采取“請進來”“走出去”的方式方法，邀請專家學者教授生命文化、死亡教育、喪葬民俗、殯葬服務(wù)禮儀等方面的知識，交流學習殯葬新理念、服務(wù)技能、職業(yè)倫理，提升綜合素養(yǎng)。目前，整容室已被民政部培訓中心、北京社會管理職業(yè)學院作為學生實踐教學和生命文化研究教育基地。另一方面，強化“練”和“賽”，通過實戰(zhàn)練兵、考評和競賽等活動，培養(yǎng)和選拔金牌主持、業(yè)務(wù)引導能手、整容師、火化師等高技能人才，一批九零后、零零后新生代的技能人才借此展露才華。全館已有86人取得相關(guān)殯葬技能等級證書，2人被評為全國技術(shù)能手，1人獲得北京市青年五四獎?wù)拢?人被評為北京市交通安全工作表現(xiàn)突出管理干部，1人被評為北京市“民政好青年”。

值得一提的是，去年年底，北京市殯儀服務(wù)技能大師（衛(wèi)艷茹）工作室申辦成功，將在殯儀服務(wù)人才培養(yǎng)、技藝傳承、技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)建設(shè)上發(fā)揮重要作用。該工作室內(nèi)側(cè)為工作區(qū)，外側(cè)為接待區(qū)，整個環(huán)境溫馨雅致。工作室還按照核驗標準制定了工作室職責、服務(wù)規(guī)范，除了硬性制度上墻，工作室還專門設(shè)計了“人生大事，后顧無憂”宣傳折頁，通過手繪漫畫形式介紹館內(nèi)服務(wù)流程，改變了殯葬傳統(tǒng)的“生冷硬”面貌，讓宣傳變得更溫馨。

據(jù)工作室?guī)ь^人衛(wèi)艷茹介紹，團隊共有8名成員，大多是殯儀院校專業(yè)畢業(yè)生，平均年齡28歲。他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書，有的還考取了社會工作師、墓地管理員。他們中有的擅長治喪協(xié)調(diào)、危機處理，有的擅長策劃、文案撰寫，有的擅長用閨女般的親情服務(wù)撫慰逝者和家屬，還有的是搭建多媒體服務(wù)平臺的高手。“我們將培養(yǎng)一支具有策劃、主持、防腐整容、危機處理能力的全能型殯儀隊伍，提供精細化、個性化、多樣化、親情化的服務(wù)。”

清明期間商品類收費標準下調(diào)10%

為滿足百姓的祭掃需求，今年清明期間，即從昨日起，至4月9日，東郊殯儀館共有42項便民惠民措施，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務(wù)。比如，該館面向所有服務(wù)對象實行7×24小時的便民服務(wù)，尤其在清明期間，所有商品類收費標準下調(diào)10%，并提供免費單枝鮮花。館內(nèi)可提供免費骨灰盒、免費機打挽聯(lián)、免費復印和電話服務(wù)，以及多款低價壽衣，還有免費喪禮策劃。館內(nèi)設(shè)置了業(yè)務(wù)信息公開屏，所有殯葬服務(wù)項目、收費標準一目了然。

在東郊殯儀館，所有服務(wù)對象可免費保存骨灰三個月，館內(nèi)有免費骨灰祭奠室、免費電子寄存IC卡，寄存格位花籃可免費換新，還有免費祭奠卡、祈福樹等祭祀用品，提供免費黑傘護送骨灰出館服務(wù)，以及免費提供黑紗、小白花、手提袋、票據(jù)收納袋、一次性雨衣等等。

清明期間，館內(nèi)專門設(shè)立了清明服務(wù)崗，為家屬提供咨詢、指引、免費陪同等服務(wù)。除了免費的消毒用品之外，館內(nèi)還提供免費茶水飲料、一次性醫(yī)用口罩，以及清潔濕巾、水桶、毛巾等清潔用品，掛鉤、膠帶、剪刀、膠水等祭掃用品，針線、老花鏡、充電器、雨傘等急需用品，還有專門的休息室可解決家屬休息問題。此外，館內(nèi)的預約代祭服務(wù)則由專業(yè)的服務(wù)人員幫助家屬代為祭掃，可與家屬視頻連線，發(fā)送祭奠影音錄像。

針對優(yōu)撫對象、殘障人士、困難群體等特殊人群，東郊殯儀館有免費輪椅服務(wù)，也有免費的小型告別廳，還可以提供免費遺體一般整容、遺體整理，提供免費骨灰保存格位300個。館內(nèi)實行軍人軍屬、烈屬、殘疾人優(yōu)先，為特殊人群提供請送樓內(nèi)骨灰上下樓服務(wù)，為特殊群體提供15公里內(nèi)的送骨灰服務(wù)。面向北京市戶籍選擇骨灰海葬/自然葬的服務(wù)對象，可在東郊殯儀館享受殯儀服務(wù)（遺體接運、遺體冷藏、遺體整容、遺體告別、遺體火化、骨灰保存等）費用部分減免。文/本報記者 蔣若靜

攝影/本報記者 魏彤