導(dǎo)語(yǔ)：

作者| 高端品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人 段傳敏

卡薩帝幾乎將自己全部都藏了起來(lái),帶領(lǐng)自己16個(gè)品類(lèi)“兄弟”整體藏身到新發(fā)布的致境套系中,隱入到極簡(jiǎn)大氣的櫥柜等家居生活場(chǎng)景和空間美學(xué)中。

3月14日,在偌大的上海AWE N5展館,她的身影吸引了無(wú)數(shù)中外觀眾駐足品評(píng)。現(xiàn)場(chǎng),卡薩帝全球首發(fā)致境套系,并宣布與高端櫥柜定制品牌博洛尼啟動(dòng)戰(zhàn)略合作,共同為精英用戶(hù)提供藝術(shù)家居高定解決方案。

高端品牌是行業(yè)之巔最閃亮的那顆明珠,也是集技術(shù)、美學(xué)等綜合實(shí)力的巔峰象征,曾是國(guó)外品牌盤(pán)踞多年的最后一塊領(lǐng)地。

以卡薩帝為代表的高端家電品牌的崛起和現(xiàn)象級(jí)的成功,標(biāo)志著全球家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)份額到質(zhì)量?jī)r(jià)值的全面崛起。

顯然,地球家電產(chǎn)業(yè)之林已經(jīng)藏不住卡薩帝的身軀了。既然如此,她為什么還要費(fèi)盡心機(jī)地“隱身”,將原本閃亮無(wú)比的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等不同品類(lèi)的產(chǎn)品斂起榮華,甘愿融入全家居空間,上演“消失的家電”呢?

最硬的科技

“服務(wù)”是消費(fèi)者關(guān)切、企業(yè)最擅長(zhǎng)發(fā)力的領(lǐng)域。不過(guò),卡薩帝更喜歡讓產(chǎn)品“說(shuō)話(huà)”。她進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新,重新發(fā)明家電,經(jīng)過(guò)17年的努力,成為行業(yè)現(xiàn)象級(jí)品牌。

2023年依然成就不凡,市場(chǎng)規(guī)模是2016年的13倍,實(shí)現(xiàn)7年間13倍增長(zhǎng)。這已是她連續(xù)第七年實(shí)現(xiàn)平均單價(jià)第一、高端份額第一以及復(fù)合增速第一的佳績(jī)。在高端家電市場(chǎng),卡薩帝展現(xiàn)的市場(chǎng)地位是統(tǒng)治級(jí)的。

即使如此,卡薩帝依然懷抱“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰”之心,緊抓產(chǎn)品這個(gè)“牛鼻子”,讓產(chǎn)品自己“說(shuō)話(huà)”,扮演高端品牌的首席營(yíng)銷(xiāo)官和研發(fā)官。

此次AWE發(fā)布的致境套系沿續(xù)了卡薩帝近年來(lái)的原創(chuàng)平嵌技術(shù)路線,并將之推至極致之境――集成了18項(xiàng)原創(chuàng)平嵌、26項(xiàng)原創(chuàng)智慧,融于5大場(chǎng)景空間。她不但將平嵌科技擴(kuò)展至12個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品,更將各個(gè)品類(lèi)產(chǎn)品的智慧科技推至歷史新水平。致境套系誕生之初,便斬獲艾普蘭設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。其中,致境F+冰箱更是斬獲中國(guó)家電行業(yè)首個(gè)大家電 iF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。

縱觀卡薩帝的產(chǎn)品研發(fā),可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)顯著特點(diǎn):

首先,卡薩帝越來(lái)越關(guān)注高端細(xì)分需求,以原創(chuàng)科技讓每類(lèi)家電產(chǎn)品功能越來(lái)越強(qiáng)大。比如,“MSA控氧保鮮”智慧的冰箱,通過(guò)降低儲(chǔ)鮮空間內(nèi)的氧含量來(lái)達(dá)到減緩食材氧化的目的,實(shí)現(xiàn)以原生細(xì)胞、飽滿(mǎn)鎖水、營(yíng)養(yǎng)豐沛、美味增鮮為4大標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)胞級(jí)保鮮,保鮮效果比普通冰箱延長(zhǎng)8倍。

類(lèi)似的科技創(chuàng)新還有:具備“養(yǎng)護(hù)濕洗”智慧的洗衣機(jī),解決洗衣機(jī)洗護(hù)羊毛大衣、高端西裝的行業(yè)難題;具備“3D透視烘干”智慧的干衣機(jī),實(shí)現(xiàn)厚重羽絨等100%智慧判干;具備“五維風(fēng)感”“雙塔分控”智慧的空調(diào),實(shí)現(xiàn)5種送風(fēng)模式,同一空間不同人群都可以享受舒適送風(fēng);帶來(lái)富鍶礦泉水的凈水機(jī),實(shí)現(xiàn)“健康好口感,懂水更懂家”;走近后伸出手掌就能立馬開(kāi)鎖的智能門(mén)鎖,讓開(kāi)門(mén)就像打招呼一樣簡(jiǎn)單……

其次,以精益求精的技術(shù)內(nèi)核實(shí)現(xiàn)工業(yè)美學(xué)。從創(chuàng)牌之日起,卡薩帝就致力于讓家電成為“家的藝術(shù)”,在全球打造14個(gè)設(shè)計(jì)中心,28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu),擁有300多位設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),能及時(shí)有效地獲得用戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足,推出在國(guó)內(nèi)外頻頻獲得工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的產(chǎn)品。要知道,工業(yè)設(shè)計(jì)并非只是外觀之美,更包括了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、人機(jī)交互、可持續(xù)性等多個(gè)方面。也就是說(shuō),美不但是一種外在表現(xiàn),還是一種內(nèi)在能力,更需要深厚技術(shù)的加持。

以卡薩帝開(kāi)創(chuàng)和不斷深化的平嵌科技為例,你以為平嵌冰箱只是為了美觀,只是讓產(chǎn)品側(cè)面與櫥柜體之間的縫隙變小那么簡(jiǎn)單,那就錯(cuò)了!這背后有著復(fù)雜的技術(shù)。

2017年,卡薩帝冰箱通過(guò)創(chuàng)新散熱科技,首次將10cm散熱縫隙縮小到了2cm;2021年又創(chuàng)新零距離自由嵌入式科技,成為行業(yè)唯一能做到0閃縫的冰箱品牌。而后,又原創(chuàng)超薄發(fā)泡層科技,原創(chuàng)平嵌冰箱,在厚度上突破了行業(yè)極限,實(shí)現(xiàn)了整機(jī)厚度594mm,匹配國(guó)際櫥柜600mm的深度標(biāo)準(zhǔn),可以完美嵌入櫥柜,并與櫥柜表面平齊,帶來(lái)真正一體化的廚居體驗(yàn)。

卡薩帝沒(méi)有噪音的“隱形空調(diào)”、無(wú)縫嵌入的“隱身冰箱”、全嵌入櫥柜的“隱身煙機(jī)”……無(wú)一沒(méi)有原創(chuàng)科技的深厚加持。

可以看出,卡薩帝的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)不止一個(gè)維度,而是集合了智慧科技、工業(yè)設(shè)計(jì)和空間美學(xué)的“黃金三角”,而且每個(gè)維度都在追求極致的頂尖水平,這無(wú)疑使其技術(shù)開(kāi)發(fā)的難度成倍增長(zhǎng)。而正是對(duì)這種“難而正確”的事情的長(zhǎng)期堅(jiān)持,才是卡薩帝這個(gè)高端品牌得以“大成”的根本所在;正是對(duì)消費(fèi)者的這種用心至誠(chéng),才使其推出的產(chǎn)品、套系成為備受高端人士青睞的“爆款”的原因。

最軟的身段

致境套系的推出,一方面隱藏著深湛的技術(shù)功力和硬核科技戰(zhàn)略,另一方面又以極致的“隱身”彰顯出最柔軟的身段。

自誕生以來(lái),卡薩帝經(jīng)常念的就是“用戶(hù)經(jīng)”,一切以用戶(hù)為中心,把用戶(hù)時(shí)刻放在心上,17年來(lái),因用戶(hù)的需求而生長(zhǎng)創(chuàng)新,因用戶(hù)的需求變化而不斷迭代。她最近常常念的三句話(huà)是:用戶(hù)是最好的設(shè)計(jì)師,用戶(hù)是最好的體驗(yàn)官,用戶(hù)是高端生活最好的創(chuàng)造者。

相比很多家電制造企業(yè),卡薩帝可謂是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化變革方面轉(zhuǎn)型最為徹底的品牌。這種變革轉(zhuǎn)型要依靠用戶(hù)作為起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)逆向改造,最終使業(yè)務(wù)落地。也就是說(shuō),員工和用戶(hù)都在企業(yè)平臺(tái)上全流程參與設(shè)計(jì)、研發(fā),所有利益攸關(guān)方,包括員工、用戶(hù)、分供方共同組成一個(gè)利益共同體,打破傳統(tǒng)垂直串聯(lián)的供應(yīng)鏈,全部并聯(lián)起來(lái)直面用戶(hù),讓用戶(hù)從一開(kāi)始的設(shè)計(jì)、研發(fā)就參與進(jìn)來(lái),實(shí)現(xiàn)一個(gè)全流程的交互、體驗(yàn)。

這里直面的是個(gè)性化的用戶(hù)需求,要求企業(yè)具備“按需設(shè)計(jì)”、“按需制造”、“按需配送和服務(wù)”的運(yùn)作能力。產(chǎn)品可以隨需而變,設(shè)計(jì)可以柔性共建,生產(chǎn)可以柔性制造,組織可以柔性運(yùn)轉(zhuǎn)。

在產(chǎn)品上,早期的法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、意式抽屜式冰箱、雙筒“分區(qū)洗”洗衣機(jī)、中子和美洗干集成機(jī)、云鼎空調(diào)等爆款產(chǎn)品無(wú)一不是在深挖用戶(hù)需求的過(guò)程中原創(chuàng)發(fā)明的;自鉑晶系列開(kāi)啟,不斷迭代、日益成熟的套系產(chǎn)品則是呼應(yīng)了用戶(hù)使用場(chǎng)景的訴求;近幾年從換道場(chǎng)景到品牌的持續(xù)升級(jí),則體現(xiàn)了卡薩帝對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的強(qiáng)烈關(guān)注與戰(zhàn)略迭代。

在設(shè)計(jì)上,從早期的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)到用戶(hù)參與,從套系化的大師美學(xué)到場(chǎng)景化的用戶(hù)共建,從家電美學(xué)、家居美學(xué)再到整合生態(tài)品牌打造的全空間家居美學(xué),你可以看到卡薩帝對(duì)用戶(hù)需求的聆聽(tīng),對(duì)痛點(diǎn)的不斷挖掘,對(duì)用戶(hù)價(jià)值的不懈追求,對(duì)用戶(hù)個(gè)性與精神的尊重與弘揚(yáng)。“用戶(hù)是最好的設(shè)計(jì)師”觀念的提出,標(biāo)志著卡薩帝漸漸進(jìn)入一個(gè)“至誠(chéng)無(wú)我”的境界。

在制造上,柔性化生產(chǎn)是“以用戶(hù)為中心”的理念在生產(chǎn)上的應(yīng)用和延伸。2018年,卡薩帝智能柔性生產(chǎn)線正式投入運(yùn)行,每一臺(tái)空調(diào)都可以根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性需求進(jìn)行生產(chǎn)。如今,她又將自己在大規(guī)模個(gè)性化定制解決方案的前沿探索成果變成卡奧斯平臺(tái),開(kāi)始賦能給更多的傳統(tǒng)制造企業(yè)。

在組織管理上,卡薩帝實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的“0距離”實(shí)時(shí)互動(dòng),她把管理從偏重于生產(chǎn)端拓寬到以需求端為核心的整個(gè)價(jià)值鏈。創(chuàng)新不再是自上而下展開(kāi),而是自下而上、以用戶(hù)為中心的全鏈路展開(kāi)。也就說(shuō),每個(gè)員工都可以在響應(yīng)需求的過(guò)程中主動(dòng)改變、大膽創(chuàng)新,從而推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)、模式、管理乃至組織的調(diào)整。

有人將卡薩帝的成功總結(jié)為“用戶(hù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”的堅(jiān)持,的確如此,卡薩帝擁有最硬核的科技,同時(shí)擁有對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。

《中庸》有句這樣的話(huà):“故至誠(chéng)無(wú)息。不息則久,久則征。征則悠遠(yuǎn)。悠遠(yuǎn),則博厚。博厚,則高明。……如此者,不見(jiàn)而章,不動(dòng)而變,無(wú)為而成。”大意是做到至誠(chéng)就可以經(jīng)久不息,進(jìn)而到達(dá)悠遠(yuǎn)、博厚、高明的境界,護(hù)佑、化育萬(wàn)物……像這樣,雖然不加以表現(xiàn),卻自然彰明;雖然不去行動(dòng),卻自然可以感人化物;雖然看似無(wú)為,卻自然會(huì)獲得成功。

因此,卡薩帝推出的致境套系不僅是產(chǎn)品引領(lǐng)到套系引領(lǐng)的拓展,也標(biāo)志著其產(chǎn)品已達(dá)至“無(wú)我”的境界。這種“無(wú)我”的背后裝著對(duì)用戶(hù)的一片至誠(chéng)。