導(dǎo)語：

作為在數(shù)字化領(lǐng)域深耕行業(yè)數(shù)十載，在眾多世界500強(qiáng)及中國制造500強(qiáng)擁有大量客戶領(lǐng)先實(shí)踐的數(shù)字化整體解決方案服務(wù)商瑞泰信息技術(shù)有限公司(以下簡稱為瑞泰信息)于2024年3月21日正式向市場隆重推出AI時(shí)代助力成長型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能CRM產(chǎn)品G+ CRM 3.0以及支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座――低代碼平臺(tái)R平臺(tái)。

本次發(fā)布會(huì)邀請到瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東先生、CTO蔡慶滿先生、G+事業(yè)部總經(jīng)理劉軍以及世界500強(qiáng)圣戈班集團(tuán)旗下穆松橋CIO潘忠朋先生，字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)旗下飛書數(shù)字化專業(yè)李驍霖先生針對智能化時(shí)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢以及實(shí)踐進(jìn)行了分享，在與會(huì)嘉賓觀眾的共同期待中，一起隆重發(fā)布了瑞泰信息G+ CRM3.0 以及低代碼平臺(tái)R產(chǎn)品。

以下為本次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)演講實(shí)錄：

01 增長新動(dòng)力 共赴AI × CRM新紀(jì)元

【管理范式伴隨科技進(jìn)步不斷革新，而管理助力企業(yè)持續(xù)增長的目標(biāo)未變。】

尊敬的各位合作伙伴、媒體朋友們和線上朋友們，我是瑞泰信息孫海東，非常歡迎大家參與本次“增長新動(dòng)力，共赴AI×CRM新紀(jì)元”的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。過去的15年瑞泰信息在營銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)，隨著科技的進(jìn)步和AI時(shí)代的到來，我們將過去的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)融入到G+CRM產(chǎn)品的不斷迭代中。因此，今天我們很榮幸地向大家發(fā)布G+CRM3.0版本。

過去的人類社會(huì)發(fā)展史本質(zhì)上是一部科技發(fā)展史。科技的革命推動(dòng)人類社會(huì)不斷前進(jìn)。從詹姆斯?瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)開始，人類進(jìn)入了工業(yè)時(shí)代，從體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)向機(jī)械時(shí)代。在這之后，電以及電力的發(fā)展促成了人類第二次電氣時(shí)代工業(yè)革命，再到第三次伴隨著以互聯(lián)網(wǎng)、半導(dǎo)體為標(biāo)志及使用的信息化、數(shù)字化時(shí)代，人類科技的發(fā)展一直在持續(xù)向前。與此同時(shí)，人類對于企業(yè)管理的探索也在精進(jìn)，上百年來，管理范式也發(fā)生了巨大的變革，然而管理最本質(zhì)的目標(biāo)并沒有變化。

從泰勒首次提出科學(xué)分工和生產(chǎn)效率開始，管理的目標(biāo)便一直聚焦于提高管理效率、降低成本和構(gòu)筑長期競爭優(yōu)勢。這些目標(biāo)都致力于追求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)增長。從第一次工業(yè)革命時(shí)代到未來的第四次工業(yè)革命時(shí)代，我們意識(shí)到管理范式一直在不斷變革和更新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。但追求的本質(zhì)目標(biāo)不變，在科技革命和管理范式變革的推動(dòng)下，人類社會(huì)一直在探索實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的方式和路徑。

【我們的增長方法論：“客戶中心論”立方體，助力業(yè)務(wù)增長八大路徑。】

在過去的15年中，瑞泰信息一直在努力探索和實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營管理中的“可持續(xù)增長”問題。在2022年，瑞泰信息首次在行業(yè)內(nèi)提出了數(shù)字化增長的方法論，也是第一次全面提出一家企業(yè)未來經(jīng)營管理的業(yè)務(wù)增長要素，涵蓋了八大路徑。通過瑞泰近15年在業(yè)務(wù)領(lǐng)域八大方向上的探索，我們認(rèn)為未來的可持續(xù)增長的關(guān)鍵在于將這八大路徑結(jié)合起來，并將管理標(biāo)準(zhǔn)化和流程化融入企業(yè)的內(nèi)部組織能力。

【數(shù)字化增長方法論：一個(gè)目標(biāo)、四個(gè)維度、三位一體的實(shí)現(xiàn)路徑。】

作為一家數(shù)字化解決方案提供商，瑞泰信息一直在探索如何將傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)增長與科技驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化增長相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論遵循企業(yè)經(jīng)營的第一性原則，以終為始，助力企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。在過去的15年中，我們探索出了數(shù)字化增長的一個(gè)核心目標(biāo)、四個(gè)維度以及從業(yè)務(wù)變革到管理流程梳理再到IT落地的三位一體的方法論。

首先，我們的核心目標(biāo)是通過數(shù)字化能力服務(wù)于業(yè)務(wù)增長，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。那么，如何實(shí)現(xiàn)這樣的使能業(yè)務(wù)增長呢？瑞泰信息認(rèn)為有四個(gè)維度：

1）效率提升：利用數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值鏈流程的業(yè)務(wù)在線及數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)協(xié)作效率提升。

2）風(fēng)險(xiǎn)控制：利用管理規(guī)則及管理控制點(diǎn)（Key control point)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制，降低風(fēng)險(xiǎn)。

3）客戶體驗(yàn)提升：圍繞客戶觸點(diǎn)、客戶旅程及客戶滿意度為主線實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程重塑。

4）模式創(chuàng)新：借助數(shù)據(jù)、AI及生態(tài)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)對原有業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升數(shù)字化的使用邊界。

我們認(rèn)為，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略的方式可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。同時(shí)，我們希望將業(yè)務(wù)變革、流程梳理和IT落地三者相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)管理的穩(wěn)定性以應(yīng)對市場的不確定性，這樣一個(gè)整體數(shù)字化增長方法論能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

瑞泰信息服務(wù)了眾多中國500強(qiáng)和世界500強(qiáng)的客戶，通過這些客戶身上的應(yīng)用與實(shí)踐，我們探索并總結(jié)了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功四個(gè)關(guān)鍵技術(shù)特征，而這幾個(gè)技術(shù)特征也恰恰是G+ CRM 3.0的主要迭代方向：

1）連接：要通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與伙伴之間的連接。連接是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基本前提。

2）在線：我們要讓所有業(yè)務(wù)開始在線化，而不是各自獨(dú)立運(yùn)作。

3）敏捷：企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要適應(yīng)快速迭代，因此數(shù)字化系統(tǒng)需要具備敏捷性和快速性。

4）智能：全面智能化驅(qū)動(dòng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要特征。這意味著將人腦驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為智能驅(qū)動(dòng)。

在過去的實(shí)踐中，我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)發(fā)展階段：流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能驅(qū)動(dòng)。流程驅(qū)動(dòng)是指通過流程梳理和再造，將企業(yè)從功能性獨(dú)立的建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒舔?qū)動(dòng)的組織。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)則側(cè)重于基于數(shù)據(jù)做出決策，解決企業(yè)經(jīng)營中的問題。智能驅(qū)動(dòng)是實(shí)現(xiàn)智能化的關(guān)鍵，將企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與快速迭代相結(jié)合。從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)再到智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)根據(jù)自身情況整體規(guī)劃分步實(shí)施，切忌不顧自身數(shù)字化發(fā)展情況以及基礎(chǔ)條件一味追求冒進(jìn)。

通過大量與客戶的一線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，伴隨著瑞泰信息與行業(yè)先行者的實(shí)踐與探索，我們總結(jié)了從流程化、數(shù)據(jù)化到智能化三個(gè)階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐應(yīng)用。我們認(rèn)為對于企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體工作，流程化是1.0階段、數(shù)據(jù)化是2.0階段的基礎(chǔ)，而3.0階段則是智能化的發(fā)展。

此外，我們希望將新的科技元素不斷融入流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能驅(qū)動(dòng)的過程中。因此，AI應(yīng)用、AI組件和智能化的內(nèi)嵌對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。同時(shí)我們還需要應(yīng)對快速發(fā)展的業(yè)務(wù)與流程變革以及與IT系統(tǒng)適應(yīng)性不足之間的矛盾，在產(chǎn)品中，快速搭建和靈活配置的能力也極為重要。更重要的，除了標(biāo)準(zhǔn)類模塊外，我們還需要快速迭代的升級(jí)來滿足不同企業(yè)的需求。

這幾個(gè)特點(diǎn)恰恰是瑞泰在過去幾年的實(shí)踐中不斷積累和總結(jié)的教訓(xùn)，也是我們產(chǎn)品的主要特征。我們有幸與行業(yè)的領(lǐng)先者一起探索和實(shí)踐，將對行業(yè)先行者的理解和共識(shí)融入到G+CRM3.0產(chǎn)品的核心和功能中，截止到目前，我們已經(jīng)與行業(yè)的一批領(lǐng)先者實(shí)踐了瑞泰基于數(shù)字化增長方法論在智能化時(shí)代助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長這一管理必答題，包括工程機(jī)械行業(yè)的徐工集團(tuán)、客車領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊宇通客車、膠帶行業(yè)的龍頭德莎膠帶、消費(fèi)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的Keep等。我們希望在未來與行業(yè)領(lǐng)先者共同努力、共同實(shí)踐，將中國的CRM產(chǎn)品與最新的AI科技融合起來，共同迎接AI×CRM的新紀(jì)元，為數(shù)字化增長時(shí)代注入新的動(dòng)力。

02 營銷數(shù)字化智能底座：瑞泰R平臺(tái)

【瑞泰R平臺(tái)的演進(jìn)路徑是從客戶的實(shí)際需求中不斷迭代完善。】

大家好，我是瑞泰信息蔡慶滿。我們回顧瑞泰R平臺(tái)的一個(gè)發(fā)展歷史，在其發(fā)展歷史中經(jīng)歷了幾個(gè)關(guān)鍵階段：

1、APaaS低代碼平臺(tái)：最初在2016年推出時(shí)，R平臺(tái)只是一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)框架，針對技術(shù)人員提供接口服務(wù)和組件。隨著客戶數(shù)量增長和個(gè)性化需求劇增，單純依靠技術(shù)人員的客制化對產(chǎn)品交付挑戰(zhàn)越來越大。于是在2018年開始引入APaaS低代碼平臺(tái)，通過面向業(yè)務(wù)人員簡單可視化配置方式，來幫助企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化需求，加速客制化落地進(jìn)程，至此R平臺(tái)的雛形逐漸形成。

2、流程引擎和生態(tài)化組件：在2020年我們引入流程引擎和生態(tài)化組件，并深度集成企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和營銷服務(wù)，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的靈活性和營銷服務(wù)生態(tài)集成便捷性，如系統(tǒng)辦公類軟件釘釘、企微、和最新的飛書。

3、IPaaS + AI：隨著系統(tǒng)集成越來越多，相比之前面向技術(shù)人員提供系統(tǒng)集成接口和組件服務(wù)，我們希望能做的更簡單點(diǎn)。因此開發(fā)了IPaaS平臺(tái)，使系統(tǒng)之間的集成變得一個(gè)可視化的配置管道，面向業(yè)務(wù)人員可以輕松使用。在2021年開始我們專注于AI技術(shù)的應(yīng)用落地，尤其是在營銷和服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用場景，像智能派工、銷售預(yù)測等AI場景。經(jīng)過不斷的演進(jìn)，瑞泰的R平臺(tái)逐漸成熟并給企業(yè)提供可靠穩(wěn)定的服務(wù)。

6年多時(shí)間，我們不斷根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行迭代和完善，以更好地適應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)場景。目前，我們已經(jīng)為大約1,500家客戶提供支持，擁有三個(gè)SaaS產(chǎn)品線，包括G+CRM、服務(wù)云和決策易。瑞泰的R平臺(tái)定位非常明確，就是幫助企業(yè)快速搭建應(yīng)用。

那瑞泰R平臺(tái)平臺(tái)本身有哪些優(yōu)勢呢？可以分為三塊：以自主可控為核心保障數(shù)據(jù)安全，快速構(gòu)建應(yīng)對市場快速的業(yè)務(wù)變化，搭載智能驅(qū)動(dòng)引擎釋放創(chuàng)新潛力，為企業(yè)持續(xù)成長提供強(qiáng)大助力。

什么是自主可控？

R平臺(tái)分別從IaaS層的兼容性、技術(shù)架構(gòu)開放性、高級(jí)別安全認(rèn)證和信創(chuàng)的適配性三個(gè)維度來保障平臺(tái)的自主可控。首先平臺(tái)兼容多云架構(gòu)和本地化部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇華為云、阿里云、天翼云或微軟Azure等，這種靈活性使企業(yè)能夠從穩(wěn)定性、成本效益、安全性和其它戰(zhàn)略考量等多個(gè)角度來選擇最適合的方案。其次，整個(gè)技術(shù)架構(gòu)是基于開源體系的，這種開源的架構(gòu)使平臺(tái)更具可控性和靈活性。最后，R平臺(tái)在安全性和信創(chuàng)方面提供支持，平臺(tái)已通過國家等保三級(jí)安全認(rèn)證和國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室信創(chuàng)適配兼容認(rèn)證。

什么是快速構(gòu)建？

從輕量定制與深度定制兩塊來理解：首先是輕量定制是APaaS平臺(tái)最基本的功能之一，通過模型驅(qū)動(dòng)的APaaS平臺(tái)，在實(shí)體模型構(gòu)建完成后，可以使用可視化界面流程編排和個(gè)性化配置來完成整個(gè)表單布局設(shè)計(jì)，通過拖拽字段的方式靈活地創(chuàng)建個(gè)性化的查詢條件預(yù)置視圖，基于儀表板的多種圖表配置快速進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析。同時(shí)，100+的組件庫能夠加速配置和開發(fā)過程，通過簡單的拖拽和配置參數(shù)就可以快速完成開發(fā)工作，大大提升了配置和開發(fā)效率。在快速構(gòu)建的基礎(chǔ)上，我們還支持深度定制，深度定制基本可以忽略前后端開發(fā)語言和框架限制，專注于業(yè)務(wù)場景，讓擴(kuò)展更自由。

什么是智能驅(qū)動(dòng)？

目前針對大模型的接入和應(yīng)用，企業(yè)面臨幾個(gè)常見的問題困擾，比如應(yīng)該選什么樣的模型底座，如何結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和大模型能力，怎么和內(nèi)部現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程深度集成并提供穩(wěn)定的輸出。因此我們推出了小瑞AI平臺(tái)，分別從模型能力和模型協(xié)同角度，幫助企業(yè)打造自己的AI應(yīng)用場景和技術(shù)底座。

1、發(fā)揮大模型的能力：從模型側(cè)，可以輕松地接入當(dāng)前最先進(jìn)的大語言模型，并允許企業(yè)根據(jù)具體需要根據(jù)不同的應(yīng)用場景選擇合適的模型，這樣大大提高了產(chǎn)品的廣泛適用性和性能；從提示詞側(cè)，通過提示詞優(yōu)化，并結(jié)合RAG技術(shù)，企業(yè)可以更精確地引導(dǎo)AI模型以獲取期望的輸出，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫提升回答質(zhì)量

2、提升模型和系統(tǒng)協(xié)作能力：靠譜的AI Agent落地路徑 = 流程編排 + 模型能力。在AI Agent還沒有完全成熟的背景下，如果要根據(jù)環(huán)境的變化和用戶的互動(dòng)自適應(yīng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)和行為決策，是一件比較有挑戰(zhàn)的事情。我們認(rèn)為短期內(nèi)通過一定的人為流程編排來固化一些節(jié)點(diǎn)，再結(jié)合模型能力，以提升用戶交互的流暢度和智能服務(wù)的響應(yīng)及時(shí)性。

另外，企業(yè)對于有安全性和特殊上下游任務(wù)要求企業(yè)，可以基于PEFT方法能夠減少微調(diào)所需的數(shù)據(jù)量和計(jì)算成本，構(gòu)建企業(yè)安全的私有大模型，同時(shí)保持較高的性能。

03 G+CRM3.0全面誕生

【G+CRM是基于行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，打通營銷服務(wù)的全流程。】

各位好，我是瑞泰信息劉軍。瑞泰信息成立至今始終專注于數(shù)字化營銷服務(wù)，我們也一直在跟我們的客戶一起在其領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)實(shí)踐和領(lǐng)域創(chuàng)新，我們認(rèn)為與這些客戶持續(xù)地進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新是幫助其實(shí)現(xiàn)成長的關(guān)鍵。同時(shí)因?yàn)槲覀兎?wù)的客戶都是各行業(yè)的領(lǐng)先者，我們將這些客戶在營銷領(lǐng)域的實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，形成了我們的七個(gè)主要領(lǐng)域的解決方案，例如高科技、裝備制造、消費(fèi)與大健康等行業(yè)解決方案。

我們相信每個(gè)客戶在營銷領(lǐng)域都有自己的創(chuàng)新做法，需要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程來提供貼合其特點(diǎn)的解決方案以維持企業(yè)的核心競爭力。因此，我們的目標(biāo)是為客戶提供全面的解決方案，滿足他們當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并通過數(shù)字化方式固化下來，以形成組織能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

在此過程中，我們從各行業(yè)的最佳實(shí)踐之中，基于瑞泰的R平臺(tái)，基于行業(yè)領(lǐng)先客戶的業(yè)務(wù)實(shí)踐，將80%的共性應(yīng)用了產(chǎn)品化，固化到G+CRM產(chǎn)品中。

我們的產(chǎn)品主要分為四大應(yīng)用，旨在為企業(yè)增長提供數(shù)字化支撐：

1、營銷云

主要用以實(shí)現(xiàn)多渠道客戶互動(dòng)和經(jīng)營，來提升市場覆蓋范圍，獲取更多潛在線索，同時(shí)幫助企業(yè)建立客戶運(yùn)營體系，優(yōu)化市場投入，從而產(chǎn)出更多高質(zhì)量的商機(jī)，來筑牢增長的基礎(chǔ)。

2、銷售云

主要用以幫助優(yōu)化客戶經(jīng)營和整個(gè)銷售過程管理體系，使交付過程可視化，銷售推進(jìn)任務(wù)清單化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)商機(jī)變現(xiàn)能力。我們以行業(yè)客戶領(lǐng)先實(shí)踐武裝銷售鐵軍，幫助企業(yè)構(gòu)建可復(fù)制的組織能力，從而幫助銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成更多業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長目標(biāo)。

3、伙伴云

賦能企業(yè)合作伙伴，使渠道伙伴能通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同，降低信息壁壘和摩擦，實(shí)現(xiàn)信息流、業(yè)務(wù)流、實(shí)物流的全面在線，通過不斷的運(yùn)營優(yōu)化，幫助渠道聚焦區(qū)域耕耘，實(shí)現(xiàn)雙贏和業(yè)績持續(xù)增長。

4、客服云

用以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客服管理，讓各個(gè)接觸點(diǎn)的人員能夠?qū)崟r(shí)了解業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋信息，讓客戶能夠在線監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度，使整個(gè)服務(wù)過程更加可視化。并且融合AI技術(shù)，與客戶共創(chuàng)場景應(yīng)用，提升客戶滿意度，以服務(wù)促增長。

G+CRM，基于瑞泰信息在業(yè)界15余年的實(shí)踐，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)全流程的拉通。即端到端的流程打通，消除團(tuán)隊(duì)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的在線化、數(shù)字化和可視化。同時(shí)，持續(xù)融入AI應(yīng)用，讓業(yè)務(wù)推進(jìn)更得心應(yīng)手。

對于管理者，可以通過G+CRM的平臺(tái)監(jiān)控業(yè)務(wù)瓶頸和流程需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，來實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)管控，來全面提升團(tuán)隊(duì)效率，從而提升整個(gè)組織的競爭力。

這也正是我們幫助客戶建立可持續(xù)增長體系的目標(biāo)：幫助企業(yè)建立數(shù)字化的運(yùn)營體系，并通過持續(xù)的運(yùn)營優(yōu)化和管理改善，護(hù)航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的落地。

04 穆松橋數(shù)字化增長實(shí)例分享

【高競爭低增長時(shí)代，只有精細(xì)化運(yùn)營，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長。】

企業(yè)信息化，數(shù)字化是需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，通過持續(xù)的運(yùn)營和優(yōu)化才能帶來價(jià)值，因此，在當(dāng)前市場競爭加劇，行業(yè)低增長的大背景下，數(shù)字化是幫助企業(yè)增長的大法器。大家好，我是來自圣戈班穆松橋的潘忠朋。穆松橋的數(shù)字化建設(shè)分為三個(gè)階段：

01首先，對原有系統(tǒng)進(jìn)行替換，驗(yàn)證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力和平臺(tái)的靈活性。

02之后，在第一階段成功的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)能力得到了驗(yàn)證，于是決定在該平臺(tái)上進(jìn)一步投資并深化業(yè)務(wù)。通過復(fù)盤現(xiàn)有流程并啟動(dòng)配置報(bào)價(jià)和成本計(jì)算項(xiàng)目，業(yè)務(wù)效率得到了大幅提升。

03最后，AI技術(shù)持續(xù)迭代更新，預(yù)計(jì)會(huì)對企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生顛覆性影響，穆松松橋后續(xù)將持續(xù)引入更多智能應(yīng)用。

通過G+CRM平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)了面向客戶，拉通內(nèi)外，打通堵點(diǎn)（業(yè)務(wù)堵點(diǎn)/效率堵點(diǎn)）：

1、以客戶為中心，精細(xì)化客戶經(jīng)營

以公眾號(hào)為媒介，持續(xù)的與潛在客戶互動(dòng)，給客戶推送有價(jià)值的行業(yè)、產(chǎn)品信息，幫助客戶更了解市場趨勢；同時(shí)也跟我們保持聯(lián)系，讓客戶有需求時(shí)，可以第一時(shí)間想到我們，幫助公司培育更多高質(zhì)量的潛在客戶；以客戶為中心，通過微信小程序，連接已合作的客戶，客戶可以在線提交要貨需求；收到客戶需求后，業(yè)務(wù)、內(nèi)勤聯(lián)動(dòng)，幫助客戶及時(shí)的安排排產(chǎn)和供貨，確保匹配客戶工程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)在線聯(lián)動(dòng)；對觸點(diǎn)客戶互動(dòng)，在客戶首次收貨、安裝完工的各環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)發(fā)送客戶反饋調(diào)查，全程收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，傾聽客戶的聲音，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。

2、LTC，全流程拉通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同

我們根據(jù)歷史項(xiàng)目跟進(jìn)的特點(diǎn)，建立了商機(jī)階段，定義好各階段要做的事情，設(shè)置了提醒和預(yù)警，這樣在項(xiàng)目跟進(jìn)的過程中，業(yè)務(wù)人員都很清楚各階段的關(guān)鍵事項(xiàng)，如果延遲和遺留了，系統(tǒng)也會(huì)人性化的提醒，管理者，可以通過可視化的報(bào)表進(jìn)行分析，對銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，讓銷售跟進(jìn)過程更有成效；系統(tǒng)還可以根據(jù)合同訂單交付情況、在手商機(jī)等信息，給銷售提供數(shù)據(jù)，讓銷售制作月度要貨計(jì)劃，更加準(zhǔn)確，同時(shí)，預(yù)測數(shù)據(jù)匹配生產(chǎn)計(jì)劃，讓近期要交付的訂單有效生產(chǎn)，確保滿足客戶的交貨時(shí)間，讓客戶也更加滿意，合作關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)；進(jìn)行回款提醒，加速收款，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3、配置報(bào)價(jià)，提升報(bào)價(jià)效率，確保良性經(jīng)營

根據(jù)管道產(chǎn)品報(bào)價(jià)特點(diǎn)，按照管徑、材質(zhì)、包覆材料等設(shè)置報(bào)價(jià)選配計(jì)算模型，在業(yè)務(wù)員接到客戶產(chǎn)品需求時(shí)，只需要提供相應(yīng)的參數(shù)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)歷史的產(chǎn)品報(bào)價(jià)推薦出適配的產(chǎn)品，同時(shí)，根據(jù)客戶的特性化需求，計(jì)算成本，并聯(lián)動(dòng)核價(jià)流程，讓財(cái)務(wù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，讓原本通過郵件，電話溝通的報(bào)價(jià)過程，耗時(shí)從 1-2 天，縮短到 30 分鐘到1 小時(shí)左右；效率提升 16 倍以上；此外，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竞怂悖瑢?shí)現(xiàn)成本可視化，減少了內(nèi)部部門間拉扯，讓大家選擇更優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，同時(shí)對低價(jià)競爭的項(xiàng)目加強(qiáng)銷售、交付、回款等全過程監(jiān)管，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

05 飛書與瑞泰信息的聯(lián)合方案

【通過飛書與瑞泰G+CRM系統(tǒng)的集成，我們?yōu)殇N售?員打造了?個(gè)專門的“沖鋒作戰(zhàn)室”，能夠?qū)崿F(xiàn)“不出飛書，跑通業(yè)務(wù)”。】

大家好，我是來自飛書的李驍霖，?書和瑞泰一直在思考，怎么把瑞泰G+CRM與飛書深度、體系化集成，解決營銷業(yè)務(wù)協(xié)同效率的問題。在這個(gè)思考的過程??我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)?常?的痛點(diǎn)。第?個(gè)痛點(diǎn)叫做核?的業(yè)務(wù)管理者聽不到?線的炮?，很多的信息被隔離掉了。第?個(gè)痛點(diǎn)叫做?家?起去解決?個(gè)問題的過程?，各種責(zé)任劃分不清，然后整個(gè)部?存在?常不好的協(xié)作壁壘。所以我們就有了?個(gè)?膽的想法，有沒有可能，我們能圍繞營銷管理這件事，把涉及該業(yè)務(wù)的?員溝通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、相關(guān)?檔、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)成果都集中在同一個(gè)地方，這樣業(yè)務(wù)的效率是不就提?了起來。

通過?書與瑞泰G+CRM系統(tǒng)的集成，我們就為銷售?員打造了?個(gè)專?的“沖鋒作戰(zhàn)室”，能讓業(yè)務(wù)?員需要?到的?切都在?邊，能夠讓管理者聽到?線的炮?聲，能夠?qū)崿F(xiàn)“不出飛書，跑通業(yè)務(wù)”。也就是說，我們不需要打開CRM系統(tǒng)，直接在?書上，就把這個(gè)?意給談成了。我們的解決?案分享給很多與?書合作的客?，收到客?的銷售?員熱烈歡迎。經(jīng)過了多個(gè)項(xiàng)?迭代，飛書和瑞泰共同形成了“協(xié)同CRM聯(lián)合解決?案”，讓這個(gè)“業(yè)務(wù)作戰(zhàn)室”的想法可以在更多的行業(yè)落地，也帶來了我們自己都沒想到并且覺得很驚喜的玩法，顯著提高了業(yè)務(wù)效率。

銷售人員在G+ CRM系統(tǒng)建立商機(jī)時(shí)，飛書會(huì)自動(dòng)為該商機(jī)創(chuàng)建一個(gè)商機(jī)群組，并根據(jù)商機(jī)類型自動(dòng)邀請相關(guān)支持人員進(jìn)入群組，從而避免銷售人員四處尋找支持人員的麻煩。同時(shí)，每當(dāng)銷售同事添加一條跟進(jìn)記錄時(shí)，記錄會(huì)自動(dòng)同步到商機(jī)群組，讓參與該商機(jī)的同事都能看到跟進(jìn)情況。改變以往的“人傳人”溝通方式，顯著提高內(nèi)部協(xié)同效率。同時(shí)，我們?yōu)楦吖軅儎?chuàng)建了一個(gè)重點(diǎn)商機(jī)跟進(jìn)群組，并通過儀表盤實(shí)時(shí)展示重點(diǎn)商機(jī)業(yè)務(wù)跟單情況。當(dāng)重點(diǎn)商機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，高管們可以在此群組內(nèi)快速協(xié)調(diào)資源為該商機(jī)提供支持，保證重點(diǎn)商機(jī)的贏單率。

在飛書和瑞泰的“協(xié)同CRM聯(lián)合解決方案”下，還可以我們解決部門之間的協(xié)作壁壘問題。在訂單創(chuàng)建后，我們會(huì)為該訂單創(chuàng)建一個(gè)群組，并加入一個(gè)智能助手機(jī)器人。這個(gè)智能助手會(huì)自動(dòng)從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查找該訂單的最新進(jìn)展，并將其同步到群組中。當(dāng)訂單生產(chǎn)完成并打包入庫時(shí)，小助手會(huì)及時(shí)將進(jìn)展同步到群組里。銷售人員只需打開這個(gè)群組，就可以了解訂單的最新進(jìn)展。如果訂單生產(chǎn)中出現(xiàn)了問題，訂單負(fù)責(zé)人可以在群組中發(fā)起任務(wù)，大家可以及時(shí)溝通協(xié)作解決難點(diǎn)，確保訂單按時(shí)交貨，提高跟單效率。

除此之外，我們還創(chuàng)建了一個(gè)真正的”銷售幫手”，或者說，創(chuàng)造了一個(gè)智能的銷售人員與我們一起工作。我們的”銷售幫手”具有知識(shí)和記憶，能夠主動(dòng)工作，并深入了解我們每個(gè)人的工作場景。Ta與身邊的每個(gè)同事一樣，可以進(jìn)行交流，了解之前發(fā)生的事情，并熟悉我們公司的背景，能夠幫助解答疑惑。最重要的是，無論是內(nèi)容創(chuàng)作、總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場景構(gòu)建、工作推進(jìn)，還是其他不同的業(yè)務(wù)場景，我們都可以與這樣的智能伙伴共事。不僅提高工作效率，更能激發(fā)創(chuàng)造力，為我們帶來實(shí)質(zhì)的生產(chǎn)力提升。

會(huì)議尾聲，由瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東先生、CTO蔡慶滿先生、G+事業(yè)部總經(jīng)理劉軍以及世界500強(qiáng)圣戈班集團(tuán)旗下穆松橋CIO潘忠朋先生，字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)旗下飛書數(shù)字化專業(yè)李驍霖先生共同點(diǎn)亮啟動(dòng)柱，標(biāo)志著瑞泰信息G+CRM3.0產(chǎn)品正式發(fā)布。

以上為發(fā)布會(huì)全程精彩實(shí)錄，G+CRM3.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)圓滿結(jié)束！但瑞泰信息的故事還在延續(xù)。我們通過這場發(fā)布會(huì)來展望，2024年一定可以通過AI的強(qiáng)大能力，讓G+CRM3.0在行業(yè)需求的引領(lǐng)下全面賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，為企業(yè)帶來效率的跨越式提升和整體競爭力的重塑。

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