導語：

全國開業(yè)門店數(shù)量超2000家、盈利門店占比超80%、老開新占比超30%。

消費者口碑指數(shù)達67%,為業(yè)內最高。

天貓養(yǎng)車優(yōu)選持續(xù)創(chuàng)新,打造專屬供應鏈。

3月10日,天貓養(yǎng)車2024 “全力出擊”加盟商大會在杭州盛大啟幕。天貓養(yǎng)車總經理李逸曬出這組成績單。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,天貓養(yǎng)車逆勢上揚,跑贏了車后市場大盤。

當天,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長張延華、杭州技師學院副校長沐俊杰、亞投資本合伙人張建宏、天貓汽車總經理金蟬、天貓養(yǎng)車總經理李逸以及美團、抖音、高德等合作伙伴業(yè)務負責人與來自五湖四海的加盟商、合作伙伴、行業(yè)專家共聚一堂,共繪車后美好藍圖、共謀養(yǎng)車行業(yè)發(fā)展大計。

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會現(xiàn)場

錨定目標,天貓養(yǎng)車聯(lián)動全產業(yè)攜手共贏

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會對汽車后市場趨勢進行了研判,圍繞天貓養(yǎng)車2024年發(fā)展戰(zhàn)略,從天貓車后行業(yè)布局、門店模型升級、新能源車后全鏈路一體化部署、流量生態(tài)建設等多項核心議題展開討論,全方位助力加盟商抓住新機遇、實現(xiàn)新增量。

“天貓養(yǎng)車充分發(fā)揮了互聯(lián)網、供應鏈、大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢,對傳統(tǒng)車后市場轉型升級做出了積極貢獻。”中國汽車維修協(xié)會會長張延華對天貓養(yǎng)車沒有采用粗放式擴張模式,而是聯(lián)動優(yōu)秀區(qū)域頭部企業(yè)和加盟商實現(xiàn)共贏,進行了肯定。他表示,新能源、數(shù)字化和綠色維修是國家明確的車后市場發(fā)展總目標,希望天貓養(yǎng)車能繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)領軍作用。

中國汽車維修協(xié)會會長張延華現(xiàn)場分享

“這是全國首家,開創(chuàng)了業(yè)內先河。”在杭州技師學院副校長沐俊杰看來,杭州技師學院和天貓養(yǎng)車建立的示范實訓基地,既是人才培養(yǎng)基地和課程研發(fā)中心,也是實體經營門店。未來,雙方將加強校企聯(lián)動,助力車后市場建立完善的人才標準和認證體系。

杭州技師學院副校長沐俊杰現(xiàn)場分享

“作為股東之一,我們對天貓養(yǎng)車的未來發(fā)展充滿了信心與期待。”會上,亞投資本合伙人張建宏對天貓養(yǎng)車表示了高度認可。在他看來,投資機構堅定看好,一方面基于對快速發(fā)展的車后市場前景的樂觀預期,另一方面是對天貓養(yǎng)車品牌、產品、服務、供應鏈的充分認可。“我們希望通過與天貓養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作,一起滿足中國億萬車主不斷增長和變化的養(yǎng)車剛需。”

亞投資本合伙人張建宏現(xiàn)場分享

淘天賦能,天貓養(yǎng)車“四大聯(lián)合”戰(zhàn)略全面升級

“汽車業(yè)務年規(guī)模站上千億臺階,年服務用戶規(guī)模及天貓用戶建檔車輛數(shù)均超過2億,車主年購買用戶數(shù)更是突破1億。”大會現(xiàn)場,天貓汽車總經理金蟬公布了成績。

金蟬指出,車后市場正迎來兩大顯著趨勢:一是消費者養(yǎng)車習慣正在經歷深刻變革,但萬億車后市場的線上滲透率只有5%,線上線下融合還有深度挖掘空間。二是新能源汽車保有量攀升,帶來售前售后服務需求持續(xù)釋放,且需求愈發(fā)多元化。

“淘系平臺上有300多個品類需到店安裝,這意味著,線上順暢購買、線下省心安裝是關鍵。”天貓汽車的業(yè)務范圍涵蓋新能源、到店安裝、專車專用及通用簡裝全品類,從銷量來看已經是出行生態(tài)市場規(guī)模第一的線上平臺。

天貓汽車總經理金蟬現(xiàn)場分享

2024年,淘天集團將加大對車后業(yè)務的投入,深度改造線上,優(yōu)化線上到線下交易交付鏈條,與天貓養(yǎng)車共同建立覆蓋全場景、全產業(yè)、全鏈路的養(yǎng)車新模式。

具體來看,今年將打好與天貓養(yǎng)車“四大聯(lián)合”發(fā)力的組合拳,基于線上線下進行商品爆款聯(lián)合、服務維保聯(lián)合、城市拓店聯(lián)合、用戶營銷聯(lián)合。

在線上,天貓車后業(yè)務將新能源作為重點發(fā)展方向,深化與各大原廠品牌的合作,致力于提高安裝訂單的承接能力,將產品優(yōu)勢、流量資源、服務品質及數(shù)字化能力不斷輻射至線下。

線下布局則以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心,緊盯新能源品類,打造專屬門店模型,并通過不斷擴張門店網絡,穩(wěn)固市場基礎,“打造最具溫度的國民養(yǎng)車第一品牌。”

天貓養(yǎng)車作為天貓車后業(yè)務線下服務核心,2024年將以“穩(wěn)基盤、重用戶”為戰(zhàn)略重心,全面升級到店安裝服務,從綁定商品到綁定有效商品,從門店規(guī)模到質量雙重提升,同時優(yōu)化商品與服務的購買鏈路。用戶側則覆蓋全車齡、全類型、全品牌車主,做好運營數(shù)字化、高標準門店、提升服務質量,增加用戶復購。

天貓車后業(yè)務線下以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心

“大循環(huán)”戰(zhàn)略領航,2024產值再增30%

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會上,天貓養(yǎng)車總經理李逸研判了車后市場的發(fā)展方向,對如何抓住高速發(fā)展的窗口期,給出了答案。

深耕各流量平臺仍是重要著力點。李逸強調,天貓養(yǎng)車總部將統(tǒng)一運營積蓄勢能。美團發(fā)力直播,抖音強化本地服務布局,高德仍是車主核心認知平臺。新能源方面,切入正當時,布局加速是關鍵。未來市場維保強控授權,短期3年內難以市場化,洗美、貼膜、輕改是切入的第一步。

持續(xù)完善“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應鏈

市場趨勢在前,天貓養(yǎng)車積極應變。當天,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布全新“大循環(huán)”戰(zhàn)略,從線上渠道、爆品打造、門店模型、運營管理、供應鏈五個維度實現(xiàn)全方位升級,為加盟商探索出明朗的商業(yè)模型。

“天貓養(yǎng)車將以億級資源投入助力加盟商擁抱新流量。”李逸承諾,天貓養(yǎng)車將持續(xù)夯實與淘寶、抖音、美團和高德四大平臺的深度合作,對于線上下單、線下交付的訂單,堅持把利潤分享給門店,與加盟商們實現(xiàn)長久經營。同期,天貓養(yǎng)車啟動年度爆款戰(zhàn)略,“小保養(yǎng)”“小美容”等極致性價比套餐讓流量更加精準灌入門店。

當天,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布洗美保門店新能源能力升級、貼膜/改裝中心、新能源維修中心和鈑噴中心四大門店模型,在用戶體驗端、維保轉化端以及鎖定消費端增強能力建設,同時輔以運營教練同步指導。

在用戶留存環(huán)節(jié),天貓養(yǎng)車掌握行業(yè)核心數(shù)字資產,加盟商既能通過F6實現(xiàn)全車系統(tǒng)維修、保養(yǎng)、產品匹配,突破整車廠技術壁壘,也能運用企業(yè)微信、小程序等產品,提供專業(yè)化、標準化的門店服務。

車后貨品質量高低,是消費者評價門店服務的重要維度。李逸表示,2024年,天貓養(yǎng)車將繼續(xù)發(fā)力,打造更完善的“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應鏈,實現(xiàn)SKU集中的輪胎、機油、電瓶、服務包四大品類全覆蓋。

識局、謀局、破局,2024年天貓養(yǎng)車將繼續(xù)尋求更高質量發(fā)展。“我們不負信任,將以敏銳的洞察力、靈活的姿態(tài),勇于創(chuàng)新,抓住每一個成長和盈利的機會點。”李逸對天貓養(yǎng)車的2024年充滿信心,“天貓養(yǎng)車將繼續(xù)緊抓新能源增長點,門店產值再增30%!”

天貓養(yǎng)車2024年目標:門店單工位產值再增30%

四大門店模型發(fā)布,做新能源第1站

“車后市場迎來拐點時刻,新能源車銷量將超越燃油車,市場攻守轉換。”天貓養(yǎng)車創(chuàng)新業(yè)務部負責人璁瓏透露,天貓養(yǎng)車此前在新能源領域的布局初顯成效,新能源車主數(shù)量在短短兩年內實現(xiàn)了十倍增長。“這一數(shù)據(jù)讓我們對2024年天貓養(yǎng)車新能源業(yè)務的發(fā)展充滿信心。”

2024年,天貓養(yǎng)車將積極調整新能源業(yè)務結構,從門店模型、人才認證體系和主機廠授權三大領域加速布局,實現(xiàn)精準卡位,做新能源車后第1站。

天貓養(yǎng)車,新能源第1站

大會現(xiàn)場,天貓養(yǎng)車聚焦“新車、使用中、出保/事故”三大核心使用場景,正式發(fā)布新能源四大門店模型:貼膜/輕改中心、洗美保門店新能源能力升級、新能源維修中心、鈑噴中心,構建從高效便捷、個性化服務到專業(yè)維保、重點聯(lián)運的綜合新能源業(yè)務生態(tài)。

據(jù)璁瓏介紹,貼膜/輕改中心已跑通新客升單轉化、老客留存/轉介紹、新媒體年輕化運營的高效經營模式,此外還具備諸多優(yōu)質資源,涵蓋與主機廠、保險公司等大客戶合作,有競爭力的產品體系、高質量銷售工具。天貓養(yǎng)車計劃在年內建設300家個性化門店網絡,主要服務年輕的新能源車主群體。“無論是膜類、內飾包覆、外飾套件還是電子改件、底盤升級、戶外用品,都可以在貼膜/輕改中心得到一站式滿足。”

天貓養(yǎng)車四大新能源門店模型

“洗美仍是新能源的主流業(yè)務形態(tài),但總產值較低,我們將增加維保,助力門店產值翻一倍。”璁瓏表示,2024年天貓養(yǎng)車將幫助傳統(tǒng)門店改裝新能源工位,提供技師認證培訓,助力更多門店有能力承接新能源維保業(yè)務。首批將升級500家洗美保門店。

天貓養(yǎng)車新能源維修中心則將在重點城市進行試點,提供新能源三電、整車、事故維修等服務。鈑噴中心試點落地也將同步進行,天貓養(yǎng)車提供統(tǒng)一的價格體系、材料、工藝標準和服務保障。

2024年,天貓養(yǎng)車將繼續(xù)與主流新能源主機廠、電池廠建立合作,發(fā)展售后授權網絡,搭建新能源配套基礎設施,這是天貓養(yǎng)車在新能源領域掌握核心競爭力的關鍵。“我們希望與產業(yè)上下游展開廣泛合作,和加盟商們攜手共進,發(fā)揮自身優(yōu)勢,引導車后市場聯(lián)合創(chuàng)變。”

流量變“留量”,多維度助力加盟商高質量發(fā)展

加盟商大會上,天貓養(yǎng)車公布了2024年全新流量運營策略,整合抖音、美團、高德資源,加深平臺布局,點燃流量引擎,內部以“三好”提質增效,實現(xiàn)流量變“留量”。

“我們將在2024年持續(xù)加大對天貓養(yǎng)車的支持,預期2024年核心訂單占比實現(xiàn)翻倍增長。”美團車后行業(yè)負責人盧茹茹介紹,今年美團將從流量、活動、供給三方面持續(xù)發(fā)力,破解門店引流、裂變、轉化等難題。

“車后業(yè)務是抖音本地生活重點培育的賽道。”抖音生活服務綜合行業(yè)LE商家運營總監(jiān)王長利強調,天貓養(yǎng)車在抖音平臺有巨大的增長潛力,“定能實現(xiàn)跨越式增長。”

“2024年高德地圖將建設基于用戶地理位置的高延展性近場服務網絡,車后服務是承接流量的第一入口。”高德地圖車后業(yè)務負責人畢研澤稱,期待和天貓養(yǎng)車在更大的場景下深化合作,攜手向前,服務上億車主。

美團、抖音、高德等合作伙伴業(yè)務負責人現(xiàn)場分享

美、抖、高三大流量陣地積極布局車后市場帶來機遇,但也讓挑戰(zhàn)升級。

天貓養(yǎng)車新媒體運營部負責人洛希表示,天貓養(yǎng)車全面提升涵蓋內容分層、短視頻、直播、全國達人、系統(tǒng)統(tǒng)一、定制爆品、平臺+N、賬號+N在內的8大能力。“連鎖的線上流量管理體系是長期建設流量的基礎,目前總部已經建立了總對總的全域運營方案。”這套方案保證天貓養(yǎng)車門店從備貨、核銷、財務結算、評價都實現(xiàn)高效便捷。“2024年,天貓養(yǎng)車的大盤流量將增長1000%!”

天貓養(yǎng)車2024年目標大盤流量將增長1000%

如何讓流量轉化為持續(xù)創(chuàng)造價值的“留量”,加盟商們還需要修煉內功,好服務、好產品、好工具缺一不可。

天貓養(yǎng)車數(shù)字化經營部負責人夙瑤強調,天貓養(yǎng)車已經構建了完整的用戶轉換、留存體系,鏈條脈絡清晰:提供好的服務讓用戶留下好印象,提供好的套餐卡項,讓用戶感到物有所值,鎖定消費,同時用好工具,做好回訪,引導復購。F6智慧系統(tǒng)、企業(yè)微信、APP等多款數(shù)字化用戶管理產品的運用,合力助力加盟商在用戶到店的前、中、后全流程提升服務專業(yè)性和溫度。

“三好”門店,實現(xiàn)流量變“留量”

典范在先,潛力無限。天貓養(yǎng)車加盟商對2024年持續(xù)提升盈利充滿信心。當天,20%與會加盟商現(xiàn)場繳納意向金,與天貓養(yǎng)車簽下契約,新年開新店,邁向新征程。

加盟商現(xiàn)場繳納意向金、砸金蛋

變局之下,謀新篇,全力出擊,贏未來。

天貓養(yǎng)車加盟商大會拉開了2024年“全力出擊”的新篇章。守心拓路,創(chuàng)變先行。天貓養(yǎng)車將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢與資源,與更多加盟商伙伴們,共創(chuàng)共建,攜手共贏車后未來。