作者：李夢馨

　　電影開場后不滿意也能退票了。近日，長沙部分影院開啟“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”服務(wù)試點(diǎn)。長期飽受爛片之苦的觀眾，遇到“詐騙式”營銷終于不用再吃啞巴虧，這一舉措讓許多觀眾欣喜不已。

　　然而，面對“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”亦有很多質(zhì)疑聲音，有網(wǎng)友認(rèn)為這會直接中傷電影行業(yè)。退改簽作為電影行業(yè)的老大難問題，直到今天仍然沒有妥善的處理方式。

　　退票機(jī)制的欠缺

　　買了不合適的衣服，可以退貨；吃到不合心意的食物，也可以要求退款；但看了一部不滿意的電影，卻無處申訴，只能自認(rèn)倒霉。在不允許退票的情況下，觀眾進(jìn)入電影院不失為一場對賭。倘若不幸選中一部爛片，要么提前離場，要么只能忍受兩個(gè)小時(shí)的如坐針氈，或者干脆睡大覺。

　　閱片無數(shù)的影迷小王，可以說飽受爛片之苦。在他的觀影經(jīng)驗(yàn)中，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，譬如，沖著第一部的成功而去，卻發(fā)現(xiàn)是狗尾續(xù)貂的《捉妖記2》；為影片強(qiáng)大的陣容買單，進(jìn)入影院才發(fā)現(xiàn)除了陣容之外一無是處。被爛片欺騙的他，在走出影院后，能做的也只是在豆瓣上怒打一顆星，吐槽幾句了事。

　　如此觀影生態(tài)其實(shí)是為電影的“詐騙式”營銷提供了滋生的土壤。在退票機(jī)制缺位的前提下，觀眾只要購票入座就算有效票房，因此，對片方來說，只要想方設(shè)法讓觀眾走進(jìn)影院就萬事大吉了。于是，很多影片在營銷上挖空心思，要么結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)大肆宣傳影片的時(shí)事性，要么打造“下雪場”“撒錢場”這些頗具儀式感的環(huán)節(jié)，就連電影主創(chuàng)現(xiàn)場灑淚、女演員為電影減重100斤也成了營銷賣點(diǎn)。不管營銷方式如何出奇，只要能激起觀眾的好奇心，吸引觀眾走進(jìn)影院，就成功達(dá)到了目的，相較之下，影片本身的質(zhì)量反倒成了擺在次要位置的考慮因素。

　　但因退票機(jī)制缺位而受傷的，不只是觀眾。出于節(jié)省時(shí)間和金錢成本的考慮，很多觀眾不再以身試險(xiǎn)，而是等待影片口碑發(fā)酵，“大家都說好”才愿意買票。因此，票房走勢更依賴于影片評價(jià)機(jī)制，尤其是上映前期的口碑發(fā)酵階段。影片很大程度上是被影評“牽著鼻子走”，即便遭遇了惡意差評，也很難有反駁的空間，前段時(shí)間上映的一部影片就是很好的例子。觀眾并不會因?yàn)闋幾h而對影片產(chǎn)生觀影興趣，只會愈發(fā)敬而遠(yuǎn)之，這就容易讓影片的口碑和票房都?xì)в谝坏?/p>

　　退改簽一直是老大難問題

　　在這種情形下，“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”的好處顯而易見。進(jìn)場后發(fā)現(xiàn)電影院設(shè)施陳舊、環(huán)境差，觀影過程中有吵鬧喧嘩等影響觀影體驗(yàn)的情況，或者覺得影片名不副實(shí)、粗制濫造，只要在開場30分鐘內(nèi)，都可以退票，及時(shí)止損。

　　對此，不少網(wǎng)友表示支持：“這不僅是對觀眾觀影權(quán)利的保障，也是對國內(nèi)電影行業(yè)發(fā)展的一種鞭策，爛片無法再靠噱頭騙觀眾買票，失去了生存空間。建議全國推廣。”也有人認(rèn)為，這相當(dāng)于一舉三得，不僅可以倒逼電影公司提升影片質(zhì)量，還能消除消費(fèi)者觀影顧慮，更能提升觀眾與影城的黏性。

　　既然好處如此之多，為什么退票機(jī)制一直未能實(shí)行呢？眾所周知，退改簽一直是電影行業(yè)的老大難問題，且不提電影開場之后的退票問題，單是電影票改簽和開場前的退票，還是在強(qiáng)烈呼聲之后才一步步落實(shí)的。

　　2018年，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確規(guī)定電影票支持“退改簽”。但直到今天，在購票平臺上搜索，仍有部分影院僅支持改簽，不支持開場前退票。

　　如此嚴(yán)苛的規(guī)定有電影行業(yè)自身屬性使然。隨著線上購票方式的普及，不管是改簽還是退票，都要涉及片方、影院和線上購票平臺三者，無疑增加了其手續(xù)的復(fù)雜性。每一張電影票，都與票房息息相關(guān)，直接關(guān)系電影行業(yè)的利益。

　　當(dāng)電影退票的門檻降低時(shí)，不排除會給別有用心之人留下惡意操作的空間，導(dǎo)致多方利益受損。這種情況并非杞人憂天，而是真實(shí)發(fā)生過。電影《后來的我們》上映時(shí)，就因退票率異常引發(fā)過不小的爭議。通過預(yù)售“鎖場”炒熱度、制造虛假數(shù)據(jù)，推高預(yù)售票房，保證電影排片率，上映后“假數(shù)據(jù)”大規(guī)模退票，套牢真觀眾，“空手套白狼”，既給影院經(jīng)營造成困擾，也誤導(dǎo)了消費(fèi)者，擾亂了電影市場秩序。

　　要求爛片退票的聲音一直存在，早在2010年，有網(wǎng)友發(fā)起“爛片退票”倡議，但最終不了了之，不少知名導(dǎo)演更是直言反對，很大概率就是出于上述擔(dān)憂。那么，這次試運(yùn)行的退票機(jī)制究竟能不能行得通呢？

　　“觀影30分鐘內(nèi)退票”是理想模式

　　影院試點(diǎn)“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”的消息一出，在大批網(wǎng)友歡呼雀躍的同時(shí)，也有人表達(dá)了質(zhì)疑，總結(jié)起來不外乎以下幾點(diǎn)：僅憑30分鐘就能對一部影片質(zhì)量的好壞作出評定，恐怕過于武斷，且對某些影片類型不太公平；30分鐘定好壞，并不能從根本上抵制爛片，還可能促成一批只顧打磨開頭的“虎頭蛇尾”式影片出現(xiàn)；因?yàn)橥似倍a(chǎn)生的進(jìn)進(jìn)出出，也會對其他正常觀影的觀眾造成不適；如果不添加退票的限制條件，可能導(dǎo)致大量惡意退票行為的發(fā)生，擾亂市場秩序。

　　電影退票機(jī)制不是一拍腦袋就可以決定的，而需要大量更穩(wěn)妥的配套措施來補(bǔ)齊。這次引發(fā)討論的“30分鐘內(nèi)退票”，其實(shí)是由一家名為簡票集團(tuán)的第三方公司推出的服務(wù)，在試點(diǎn)階段觀眾提交的申請審核通過后，由簡票集團(tuán)負(fù)責(zé)全額退款，“不會影響影院的正常經(jīng)營和票房收入?！睋Q言之，此次退票試點(diǎn)，尚不涉及電影行業(yè)本身的運(yùn)行，存在一定的試驗(yàn)成分。若真正順應(yīng)觀眾意愿推廣開來，那涉及的必將是整個(gè)電影行業(yè)，情況也會更加復(fù)雜。

　　根據(jù)試點(diǎn)階段的數(shù)據(jù)，今年元旦檔5部參與試點(diǎn)的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務(wù)，退票率并不高，相關(guān)金額5000元左右，尚在公司可承受的范圍之內(nèi)。但如果真正推廣開來，所涉金額會呈指數(shù)倍增長，眼下這種單一補(bǔ)貼模式并不具備長遠(yuǎn)性。

　　該公司表示，退票服務(wù)還將持續(xù)提供，目前已聯(lián)系一些春節(jié)檔電影，希望從以往票補(bǔ)模式中分出部分份額，投入退票保護(hù)機(jī)制，以此來吸引觀眾。同時(shí)也在與一些保險(xiǎn)公司對接，希望推出“電影滿意險(xiǎn)”服務(wù)。但這些暢想目前都未經(jīng)過市場的檢驗(yàn)，究竟實(shí)操性如何，還不能寄予過多期待。而且，在補(bǔ)全這些肉眼可見的疏漏后，還要防備更多實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的無法預(yù)料的情況，至少從現(xiàn)階段來看，“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”的機(jī)制形式大于內(nèi)容。

　　觀眾要求退票的呼聲由來已久，電影市場順應(yīng)需求變化作出一定調(diào)整也是應(yīng)有之義，但前提還是得具有現(xiàn)實(shí)層面的可操作性。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，具體到電影退票，需要明確的問題包括但不限于退票應(yīng)不影響二次售賣；票房分配涉及院線、制作方、發(fā)行方等多方利益，退票所引發(fā)的利益受損也應(yīng)該明確其承擔(dān)方；明晰退票的門檻、標(biāo)準(zhǔn)和程序等，規(guī)避惡意退票的發(fā)生。只有認(rèn)真思考并合理解決這些問題，電影開場后退票的設(shè)想才不會只是空中樓閣。（李夢馨）