在過去，傳統(tǒng)商業(yè)時代以企業(yè)自身為中心，其核心宗旨在于追求長期利潤的最大化以及確保股東利益優(yōu)先。而今，在科技推動下，我們迎來了一個全新的商業(yè)紀元——這個時代的核心是以用戶為中心，企業(yè)的發(fā)展邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造用戶的終身價值。如果將傳統(tǒng)商業(yè)模式比作在跑步機上盲目奔跑，只關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和利潤增長，對用戶需求則視而不見；那么，在新的商業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)不僅需要識別每一位用戶，更要致力于為他們提供個性化的價值體驗。

正如一句警言所說：“握著舊時代的船票，無法登上新時代的航船。”

面對新舊商業(yè)理念交替的關(guān)鍵時刻，廚房電器行業(yè)必須突破傳統(tǒng)的商業(yè)認知，以全新的視角探尋未來的發(fā)展方向。盡管目前多數(shù)廚電企業(yè)仍舊拘泥于舊有的思維框架，在激烈的市場競爭中掙扎，但值得慶幸的是，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者萬和電氣已經(jīng)站到了更高的戰(zhàn)略高度，勇?lián)貥?gòu)廚電行業(yè)商業(yè)邏輯的責(zé)任，率先開啟了構(gòu)建新商業(yè)生態(tài)的征程。

用戶驅(qū)動：新產(chǎn)業(yè)周期中萬和電氣的時代答卷

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國廚衛(wèi)大電市場零售量4149萬臺，同比增長0.5%，零售額771億元，同比下降2.3%。

不可否認，2024年的廚電行業(yè)依然承壓。但是單從增降幅度來看，并不悲觀。

然而，在此背景下，廚電上市企業(yè)的表現(xiàn)卻透露出陣陣寒意。綜合7家廚電上市企業(yè)年中財報數(shù)據(jù)，我們獲悉，2024年上半年業(yè)績下滑成為普遍現(xiàn)象，僅有萬和電氣一家營收實現(xiàn)雙位數(shù)增長。

業(yè)績是果，背后的行業(yè)邏輯之變是因。這不是一家之變，而是整個廚電產(chǎn)業(yè)正在面對的遽變。

首先，從宏觀經(jīng)濟轉(zhuǎn)型來看，當(dāng)下，我國經(jīng)濟正處于從傳統(tǒng)的資源、勞動密集型向高技術(shù)、高附加值轉(zhuǎn)型。整個廚電行業(yè)迎來中國制造新舊動能轉(zhuǎn)換的全新周期。

其次，從市場消費端來看，在經(jīng)濟增速放緩、新中產(chǎn)人群擴大等背景下，消費逐步回歸務(wù)實和理性，對廚電產(chǎn)品的需求也更趨向個性化、智能化。聚焦產(chǎn)品品質(zhì)與體驗的“高購商”時代正在來臨。

無論是從生產(chǎn)端，還是從消費端來看，廚電行業(yè)都迎來產(chǎn)業(yè)迭代的新周期。但是，這次產(chǎn)業(yè)迭代與過往有所不同。正如本文開頭所言，站在更為宏觀的視角，廚電產(chǎn)業(yè)迭代面臨的是“從以企業(yè)利潤、股東價值為中心，向以用戶為中心、關(guān)注用戶需求與體驗”的新商業(yè)理念轉(zhuǎn)換的認知顛覆挑戰(zhàn)。

今年上半年，作為廚電上市企業(yè)中唯一營收雙位數(shù)增長的萬和，其背后增長的核心邏輯，即來自于其屹立行業(yè)潮頭率先點燃了新商業(yè)時代重構(gòu)廚電生態(tài)的火種。

這一點，近日在以“中國萬和·天生可靠”為主題的品牌煥新升級發(fā)布會上，萬和電氣總裁賴育文在《購買的生命周期——百年工程》主題演講中表示：很多曾經(jīng)在產(chǎn)品上取得輝煌成就的企業(yè)，有些在下滑，有些甚至都已經(jīng)消亡。為什么？他們都有一個共通點，太關(guān)注自己企業(yè)的發(fā)展，而不是關(guān)注顧客的眼光。

同時他指出萬和電氣品牌升級的背后的理念升級方向：從經(jīng)營的視角轉(zhuǎn)向消費者心中的視角，轉(zhuǎn)到長期必須得到消費者認可和肯定的視角。只有這樣，我們才能長期地把萬和事業(yè)經(jīng)營下去，基業(yè)長青。

在此商業(yè)理念轉(zhuǎn)變之下，我們看到萬和電氣在其31周年之際進行品牌換新升級，并確立全新品牌口號—“中國萬和·天生可靠”。對此，賴育文進一步解讀：為了實現(xiàn)“天生可靠”這一目標，萬和要基于顧客視角的全流程體驗領(lǐng)先，將產(chǎn)品的可靠性貫穿于產(chǎn)品設(shè)計源頭、購買全生命周期等多個維度的全價值鏈系統(tǒng)之中，通過全生命周期的可靠性系統(tǒng)管理，全流程開展可靠性活動，確保產(chǎn)品可靠、用戶滿意。

萬和電氣總裁賴育文

萬和電氣：新商業(yè)時代下的‘道法術(shù)’品牌價值建設(shè)

道家傳承中一貫著重強調(diào)的四個字為：“道、法、術(shù)、器”。其中，“道” 所指的是至高無上的天道，它是宇宙萬物運行的根本規(guī)律。而 “法” 則是人依據(jù)天道所制定的準則，旨在引導(dǎo)人們順應(yīng)天道而行。“術(shù)” 乃是在技術(shù)層面上的具體操作方法，它是實現(xiàn)目標的手段和途徑。“器” 則是指有形的物質(zhì)或工具，正如 “工欲善其事，必先利其器” 所言，合適的工具能助力我們更好地完成事務(wù)。

在這一理念中，“道” 是核心，是指引方向的燈塔；“法” 是遵循 “道” 的原則而制定的規(guī)范；“術(shù)” 是在 “法” 的指導(dǎo)下所運用的技巧和方法；“器” 則是實施 “術(shù)” 的工具和載體。四者相輔相成，缺一不可。只有深刻理解并把握 “道、法、術(shù)、器” 的內(nèi)涵，才能在實踐中做到順應(yīng)自然、遵循規(guī)律，從而實現(xiàn)事半功倍的效果。

將其映射到商業(yè)經(jīng)營中，我們可以窺見萬和電氣在新商業(yè)時代戰(zhàn)略布局的先見之明、高遠站位以及引領(lǐng)趨向之價值所在。

萬和電氣以“道”為指引，深刻洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，以及用戶需求迭代方向，把握市場變化的根本規(guī)律，將用戶至上的理念作為企業(yè)發(fā)展的核心準則，并提出“中國萬和，天生可靠”全新品牌口號，這正是順應(yīng)了新商業(yè)時代的 “天道”。

在“法”層面，萬和電氣給出的答案是：以用戶為中心的技術(shù)領(lǐng)先與創(chuàng)新。

眾所周知，幾乎每一個廚電企業(yè)在發(fā)展過程中都會提到乃至強調(diào)“創(chuàng)新”二字。但，萬和電氣的創(chuàng)新卻有些不同。它是一種符合當(dāng)下新商業(yè)時代基于用戶導(dǎo)向的系統(tǒng)性創(chuàng)新。

“跳出內(nèi)卷要靠創(chuàng)新和變革，偉大的企業(yè)就在于把常識做到了極致，做正確的事情，做有原則的公司，再大的風(fēng)浪你都能經(jīng)歷。而顧客導(dǎo)向，就是常識和確定性，我們的目標就是要成為一家顧客導(dǎo)向的公司，建立顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化。”賴育文如是道。

與此同時，與不少企業(yè)某一個點上的創(chuàng)新不同，萬和是一種長期主義的創(chuàng)新思維。在此方面，萬和總裁賴育文強調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和創(chuàng)新是萬和發(fā)展的立身之本，產(chǎn)品驅(qū)動是萬和電氣的三大戰(zhàn)略主軸之一，品牌的創(chuàng)新路徑也很清晰，即：用1-2年時間努力推好精品工程，布局核心技術(shù)，3年后實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先，3-5年實現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先、創(chuàng)新驅(qū)動，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等，這是構(gòu)建真正超越時代紅利的關(guān)鍵。”

在“術(shù)”的運用上，萬和電氣致力于“一切以顧客為中心，不是一句口號，要實實在在地去研究顧客、了解顧客，圍繞顧客購買的全生命周期做好體驗領(lǐng)先。”據(jù)此，以用戶為導(dǎo)向，萬和構(gòu)建起了全生命周期的用戶體驗價值體系。

比如，在用戶需求洞察方面，萬和電氣通過產(chǎn)品地圖深入理解顧客需求，確保在不同使用場景下提供最合適的產(chǎn)品選擇，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案，增強顧客的選擇競爭力；在全流程解決消費痛點方面，萬和電氣實施精品工程，確保產(chǎn)品“購買、攜帶、取出、安裝、使用、清潔、收納”等全流程提供超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗。

此外，在“器”的選擇上，無論是在以面向消費者的以柔性制造還是扁平化的組織管理，萬和電氣皆已走在行業(yè)前列。

根據(jù)賴育文所說，我們獲悉：在以用戶為驅(qū)動的組織架構(gòu)模式創(chuàng)新方面，萬和電氣將不同職能部門的工作整合，形成一體化的價值鏈，確保顧客體驗的連貫性；后續(xù)還會基于顧客反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足并超越顧客的期待。

“萬和將盈利視作實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的一種手段，而非終極目標，立志打造百年企業(yè)。在追求盈利的進程中，始終確保將提升顧客體驗置于首要位置。”可以說，萬和電氣正從單純的產(chǎn)品導(dǎo)向型服務(wù)轉(zhuǎn)向以用戶體驗為核心，致力于構(gòu)建超越用戶期望的全生命周期價值體系，從而在中國廚電行業(yè)中引領(lǐng)邁向新商業(yè)時代的方向。

展望未來，我們可以預(yù)見到，萬和電氣可能會以用戶驅(qū)動的新商業(yè)戰(zhàn)略理念為導(dǎo)向，深入重構(gòu)廚電行業(yè)的基礎(chǔ)邏輯，促使整個行業(yè)在新商業(yè)時代的浪潮中實現(xiàn)蛻變與重生，進而激發(fā)新的增長動力。